Términos del Servicio

Términos y Condiciones de LoveFix.app

Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen tu acceso y uso de LoveFix.app (el “Servicio”), operado por LoveFix (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Al acceder o usar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no podrás usar el Servicio. Podemos actualizar estos Términos periódicamente, y tu uso continuado implica la aceptación de cualquier cambio. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o notificación en la aplicación.

Estos Términos incorporan nuestra Política de Privacidad, disponible en [enlace a la Política de Privacidad]. Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen los significados establecidos en la Política de Privacidad.

1. Introducción

El Servicio es una plataforma impulsada por inteligencia artificial diseñada para ayudar a individuos y parejas a abordar desafíos en sus relaciones a través de chats privados, perspectivas personalizadas y planes de acción compartidos. Facilita sesiones individuales o conjuntas donde los usuarios pueden discutir problemas por separado o juntos, con la IA generando Resúmenes Personales y planes de Entendimiento Común. El Servicio prioriza la privacidad y no es un sustituto de la terapia profesional o el asesoramiento médico.

Estamos comprometidos con la seguridad y la calidad del usuario. Las conversaciones pueden ser anonimizadas y revisadas por psicólogos o psiquiatras licenciados para control de calidad. Nuestro equipo de desarrollo de IA puede acceder a conversaciones anonimizadas bajo la supervisión de dichos profesionales. Para temas relacionados con daño o suicidio, se pueden activar protocolos de seguridad, permitiendo a nuestro equipo contactarte por teléfono y revisar la conversación para brindar apoyo o recomendar ayuda profesional. En casos de urgencia donde un psicólogo no esté inmediatamente disponible, cualquier miembro de nuestro equipo puede acceder a la conversación para garantizar una intervención oportuna.

2. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para usar el Servicio, debes:

Tener al menos 18 años (o la edad legal de mayoría en tu jurisdicción).
Proporcionar información precisa durante el registro, incluyendo una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil para verificación.
Al verificar tu cuenta mediante teléfono móvil o correo electrónico, recibirás 2 tokens de sesión, cada uno otorga acceso a 1 sesión (individual o conjunta).

Las cuentas son personales e intransferibles, salvo lo dispuesto en la Sección 5 respecto a asociaciones. Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de cuenta. Podemos suspender o terminar cuentas por violaciones de estos Términos.

Las sesiones pueden realizarse de forma individual o con una pareja. Para invitar a una pareja, debes usar la función de asociación en la aplicación, que requiere consentimiento mutuo.

3. Descripción de los Servicios

El Servicio incluye:

Chats privados y cifrados para discusiones individuales o conjuntas.
Perspectivas generadas por IA, Resúmenes Personales y planes de Entendimiento Común.
Sesiones ilimitadas bajo tu plan de suscripción, sujetas a cuotas de uso justo (22 sesiones por mes para el plan Esencial; 47 sesiones por mes para el plan Thrive). Podemos otorgar sesiones adicionales de gracia a nuestra discreción.
Créditos/tokens de sesión: Cada crédito permite 1 sesión (individual o conjunta). Los créditos no se deducen si estás dentro de tu cuota de uso justo bajo una suscripción activa; solo se usan si excedes la cuota.

El Servicio está disponible 24/7, sujeto a mantenimiento o tiempos de inactividad. Podemos introducir nuevas funciones o modificar las existentes.

Limitaciones Importantes:

LoveFix no es terapia, asesoramiento ni tratamiento médico. Es una herramienta de IA para la autorreflexión y apoyo en relaciones.
Las salidas de la IA se basan en las entradas de los usuarios y patrones generales; pueden contener errores y no se garantiza que sean precisas o efectivas.
Para seguridad, si las conversaciones involucran temas de daño, suicidio o similares, pueden activarse barreras automatizadas. Esto puede incluir una revisión anonimizada por un psicólogo, psiquiatra o consejero licenciado para evaluar la urgencia y sugerir servicios profesionales. En tales casos, nuestro equipo puede contactarte a través del número de teléfono proporcionado durante el registro. Si un profesional licenciado no está inmediatamente disponible, cualquier miembro del equipo puede acceder a la conversación debido a la urgencia.
El Servicio no es para emergencias. Si estás en crisis, contacta a los servicios de emergencia o una línea de ayuda (por ejemplo, la Línea Nacional de Prevención del Suicidio en EE. UU. al 988).

4. Conducta y Responsabilidades del Usuario

Te comprometes a usar el Servicio de manera responsable y legal. Las acciones prohibidas incluyen:

Subir o compartir contenido dañino, ilegal o acosador.
Intentar realizar ingeniería inversa, hackear o interferir con el Servicio.
Usar el Servicio para fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.
Falsear tu identidad o invitar a parejas sin su consentimiento.

Tú eres el propietario de tu contenido generado por el usuario (por ejemplo, entradas de chat), pero nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesarlo para proporcionar el Servicio, incluyendo análisis de IA y revisiones de calidad anonimizadas. Los datos anonimizados pueden usarse para mejorar la IA bajo supervisión profesional.

Si estableces una asociación (por ejemplo, vinculando cuentas con un cónyuge o pareja), le otorgas acceso a los beneficios de tu suscripción. La pareja puede usar sesiones bajo tu plan sin consumir sus propios créditos, a menos que se exceda la cuota de uso justo.

5. Suscripciones y Pagos

Ofrecemos dos planes de suscripción:

Plan Esencial: $9.99 por mes, proporciona sesiones ilimitadas sujetas a una cuota de uso justo de 22 sesiones por mes (más sesiones de gracia potenciales a nuestra discreción).
Plan Thrive: $19.99 por mes, proporciona sesiones ilimitadas sujetas a una cuota de uso justo de 47 sesiones por mes (más sesiones de gracia potenciales a nuestra discreción).

Las suscripciones se renuevan automáticamente mensualmente a menos que se cancelen. Puedes actualizar, degradar o cancelar en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta.

Créditos de Sesión:

Los créditos pueden comprarse por separado o ganarse (por ejemplo, los 2 tokens iniciales al verificar).
Cada crédito otorga 1 sesión.
Si tienes una suscripción activa, los créditos no se usan hasta que excedas la cuota de uso justo de tu plan.
Las sesiones pueden ser individuales o compartidas con una pareja.

Pagos:

Procesados a través de RevenueCat, que utiliza Stripe como proveedor de pagos subyacente.
No almacenamos los detalles de tu tarjeta de crédito; estos son gestionados y almacenados de forma segura por el proveedor de pagos.
Todos los pagos son en USD e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos fallidos pueden resultar en la suspensión del acceso hasta que se resuelvan.

Pruebas Gratuitas y Tokens:

Los nuevos usuarios reciben 2 tokens de sesión al verificar.
No se requiere tarjeta de crédito para el uso inicial o los tokens.

Cancelaciones y Reembolsos:

Cancela en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del período de facturación actual.
Reembolsos: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al inicio de la suscripción si no se han utilizado los créditos de sesión gratuitos iniciales (tokens). No hay reembolsos por meses parciales, créditos utilizados o sesiones más allá de este período, salvo que lo requiera la ley.
Si excedes el uso justo, pueden aplicarse cargos adicionales por sesiones adicionales a través de créditos.

Podemos cambiar los precios con notificación previa. El uso continuado tras los cambios implica aceptación.

6. Privacidad y Seguridad de los Datos

Tu privacidad es primordial. Usamos cifrado de nivel bancario (por ejemplo, AES-256) para todos los datos. Los chats son privados y no se comparten entre parejas a menos que se unan explícitamente a través de la función de asociación.

Revisiones Anonimizadas: Las conversaciones pueden ser anonimizadas (eliminando identificadores personales) y revisadas por psicólogos/psiquiatras licenciados para control de calidad. Nuestro equipo de IA puede acceder a estas bajo supervisión para mejorar el Servicio.
Protocolos de Seguridad: Para temas de daño/suicidio, podemos revisar y contactarte por teléfono. Esto es por tu seguridad y cumple con las obligaciones legales. En casos urgentes, cualquier miembro del equipo puede acceder si un profesional licenciado no está disponible.
Uso de Datos: Usamos datos solo para la entrega del servicio, mejoras y cumplimiento. No vendemos datos personales.
Retención: Los chats se almacenan mientras tu cuenta esté activa; puedes solicitar la eliminación.
Exportación de Datos: Tienes derecho a exportar tus datos (por ejemplo, historiales de chat). Si las opciones de exportación en la aplicación aún no están disponibles, puedes solicitar una exportación enviando un correo a lovefixai@gmail.com, y la proporcionaremos en un formato seguro.
Cumplimiento con GDPR (Usuarios de la UE): Si estás en la UE u otras regiones sujetas al GDPR o leyes similares, procesamos datos personales como controlador. Tienes derechos para acceder, rectificar, eliminar, restringir o portar tus datos, y para objetar el procesamiento. Cumplimos con los requisitos del GDPR, incluyendo bases legales para el procesamiento (por ejemplo, consentimiento o intereses legítimos) y evaluaciones de impacto de protección de datos. Para transferencias de datos fuera de la UE, usamos Cláusulas Contractuales Estándar. Contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en lovefixai@gmail.com para solicitudes o quejas. No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales.
Restricciones de Exportación: El Servicio cumple con las leyes de exportación de EE. UU. y no está disponible en países embargados o para partes restringidas.
Soporte: Para solicitudes o preguntas de datos, contacta a lovefixai@gmail.com.

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles, incluyendo derechos bajo leyes como GDPR o CCPA.

7. Propiedad Intelectual

Poseemos todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo modelos de IA, plantillas de contenido generado y la marca. Se te otorga una licencia limitada y revocable para uso personal. No copies, modifiques ni distribuyas ninguna parte del Servicio.

8. Programa de Afiliados

Podemos ofrecer un programa de afiliados que permita a terceros promover el Servicio a cambio de comisiones por referidos. La participación requiere un acuerdo separado que detalle las tasas de comisión, términos y proceso de registro, y el cumplimiento de estos Términos. Los afiliados no deben tergiversar el Servicio, usar spam ni violar leyes (por ejemplo, reglas de divulgación de la FTC). Nos reservamos el derecho de terminar el estado de afiliado en cualquier momento.

9. Terminación y Suspensión

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, lo que finalizará el acceso y eliminará los datos (sujeto a retención por motivos legales).

Podemos suspender o terminar por:

Violaciones de estos Términos.
Falta de pago.
Preocupaciones de seguridad.

Tras la terminación, los créditos o suscripciones no utilizados se pierden. Las secciones que sobreviven a la terminación incluyen descargos de responsabilidad, responsabilidad e indemnización.

10. Descargos de Responsabilidad y Garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” sin garantías. Renunciamos a todas las garantías implícitas, incluyendo la idoneidad para un propósito particular.

Las perspectivas de IA no son consejos profesionales;