Términos del Servicio

Condiciones del Servicio

Fecha de entrada en vigor: 26 de frebro de 2026 Versión: 2026-02-v1

Las presentes Condiciones del Servicio (“Condiciones”) regulan su acceso y uso de la aplicación y el sitio web de LoveFix (en conjunto, el “Servicio”), operado por LoveFix Ltd (“LoveFix”, “nosotros” o “nuestro/a”), sociedad registrada en Inglaterra y Gales (domicilio social: 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido).

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

Las presentes Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad.

1. Acerca del Servicio

LoveFix es una plataforma basada en inteligencia artificial que ayuda a personas y parejas a afrontar los retos de su relación mediante sesiones de chat privadas, orientación personalizada y resúmenes de sesiones. El Servicio utiliza proveedores externos de servicios de inteligencia artificial para procesar sus mensajes y generar orientación.

Importante: El Servicio no es terapia

LoveFix no es terapia, asesoramiento psicológico, tratamiento médico, ni un sustituto del consejo profesional. El Servicio es una herramienta de autoayuda y orientación de relaciones basada en inteligencia artificial. No proporciona diagnósticos, planes de tratamiento ni intervenciones clínicas.

  • Las respuestas generadas por IA se basan en sus mensajes y en patrones generales. Pueden contener errores y no se garantiza que sean precisas, completas o eficaces.
  • El Servicio no crea una relación terapeuta-paciente, médico-paciente, ni ninguna otra relación profesional-cliente.
  • No debe confiar en el Servicio como sustituto de la terapia profesional, el asesoramiento psicológico o el consejo médico. Si está experimentando una crisis de salud mental o una emergencia en su relación, contacte con un profesional cualificado o con los servicios de emergencia.
  • Recursos de crisis: Si se encuentra en peligro inmediato o experimenta pensamientos de autolesión, contacte con sus servicios de emergencia locales o con una línea de atención en crisis (p. ej., Teléfono de la Esperanza 717 003 717 en España; 024 línea de atención a la conducta suicida en España; 116 123 Samaritans en el Reino Unido; 988 Suicide and Crisis Lifeline en EE. UU.).

2. Requisitos de uso

Para utilizar el Servicio, debe tener al menos 13 años de edad. En las jurisdicciones donde se exija una edad mínima superior para el consentimiento al tratamiento de datos mediante IA (p. ej., 14 años en España, o 16 años en otros Estados miembros de la UE), se aplicará la edad mínima correspondiente.

Al utilizar el Servicio, usted declara que cumple el requisito de edad mínima aplicable y que la información que proporciona es veraz.

Las cuentas son personales e intransferibles. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.

3. Tratamiento mediante inteligencia artificial y consentimiento

3.1 Cómo funciona la IA en el Servicio

Sus mensajes de sesión se transmiten a proveedores externos de servicios de inteligencia artificial para generar respuestas, información relevante y resúmenes de sesiones. No se envían identificadores personales directos (como su nombre o dirección de correo electrónico) a dichos proveedores.

3.2 Consentimiento

Antes de su primera interacción con las funcionalidades de IA, se le solicitará que preste su consentimiento explícito al tratamiento de sus mensajes de sesión por proveedores externos de IA. Puede rechazarlo, en cuyo caso las funcionalidades basadas en IA no estarán disponibles para usted.

3.3 Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la sección de Ajustes de la aplicación o contactando con support@lovefix.app. La revocación impedirá el uso de las funcionalidades basadas en IA en adelante, pero no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación.

Toda la orientación, información y resúmenes generados por el Servicio son producidos por inteligencia artificial. Se proporcionan únicamente con fines informativos y de autorreflexión, y no deben tratarse como consejo profesional. No garantizamos la exactitud, integridad o idoneidad del contenido generado por IA para su situación específica.

3.5 Mejora de la IA

Podemos utilizar datos desidentificados y agregados de las sesiones para mejorar nuestros modelos de IA y desarrollar funcionalidades mejoradas, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Puede solicitar la exclusión de este tratamiento enviando un correo electrónico a support@lovefix.app con el asunto “AI Training Opt-Out”.

4. Conducta del usuario

Usted se compromete a utilizar el Servicio de forma responsable y conforme a la ley. No debe:

  • Cargar o compartir contenido dañino, ilegal, abusivo o acosador.
  • Intentar realizar ingeniería inversa, piratear, interferir con o interrumpir el Servicio.
  • Utilizar el Servicio con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • Suplantar su identidad o invitar a una pareja al Servicio sin su conocimiento y consentimiento.
  • Utilizar el Servicio para generar contenido que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender o cancelar su cuenta en caso de incumplimiento de estas Condiciones.

5. Funcionalidades para parejas

El Servicio le permite vincular su cuenta con una pareja para sesiones compartidas. Las funcionalidades para parejas requieren consentimiento mutuo. Al establecer una vinculación de pareja:

  • Su pareja podrá acceder a los resúmenes de sesiones compartidas y a las funcionalidades relacionadas con la pareja.
  • Sus mensajes de sesiones individuales permanecerán privados a menos que decida compartirlos.
  • Cualquiera de los dos miembros puede finalizar la vinculación de pareja en cualquier momento.
  • La finalización de la vinculación de pareja o la eliminación de su cuenta pondrán fin a la vinculación.

6. Suscripciones y pagos

6.1 Planes de suscripción

Ofrecemos planes de suscripción que proporcionan acceso a las funcionalidades basadas en IA. Los planes actuales, precios y funcionalidades incluidas se muestran dentro del Servicio y en nuestro sitio web. Los planes, precios y funcionalidades pueden cambiar; le notificaremos los cambios sustanciales.

6.2 Acceso gratuito

Los nuevos usuarios pueden recibir un número limitado de sesiones gratuitas. No se requiere información de pago para las sesiones gratuitas.

6.3 Facturación

  • Móvil (iOS/Android): Las suscripciones adquiridas a través de Apple App Store o Google Play son facturadas y gestionadas por dichas plataformas. Se aplican sus respectivas condiciones del servicio y políticas de reembolso.
  • Web: Las suscripciones adquiridas en nuestro sitio web son procesadas por un procesador de pagos externo. No almacenamos los datos de su tarjeta de pago.

6.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

  • Apple App Store / Google Play: A través de la configuración de gestión de suscripciones de su dispositivo.
  • Suscripciones web: A través de los ajustes de su cuenta o contactando con support@lovefix.app.

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Mantendrá el acceso hasta entonces.

6.5 Reembolsos

  • Compras en Apple App Store / Google Play: Las solicitudes de reembolso son gestionadas por Apple o Google conforme a sus respectivas políticas.
  • Compras web: Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial de su suscripción, siempre que no haya utilizado funcionalidades de pago más allá de la asignación gratuita. Contacte con support@lovefix.app. Transcurrido el período de 14 días, no se realizarán reembolsos salvo que lo exija la legislación aplicable.
  • Sus derechos legales en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable (incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, y la UK Consumer Rights Act 2015 en el Reino Unido) no se ven afectados por estas Condiciones.

7. Su contenido

Usted conserva la titularidad del contenido que introduce en el Servicio (p. ej., mensajes de sesión). Al utilizar el Servicio, nos concede una licencia limitada y no exclusiva para tratar su contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio, incluida su transmisión a proveedores externos de IA para la generación de respuestas.

Los datos desidentificados y agregados derivados de su contenido podrán utilizarse con fines de mejora de la IA, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad, y sujeto a su derecho de exclusión.

8. Propiedad intelectual

Somos titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos nuestro software, modelos de IA, marca y plantillas de contenido. Se le otorga una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con su finalidad prevista. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio.

9. Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento:

  • En la aplicación: A través de los ajustes de cuenta del Servicio.
  • Por correo electrónico: Contactando con support@lovefix.app.

Una vez eliminada:

  • Su cuenta será desactivada de forma inmediata.
  • Todos los datos personales serán eliminados de forma permanente en un plazo de 30 días, salvo cuando la conservación sea exigida por ley.
  • Cualquier relación de pareja activa será finalizada.
  • Le rogamos que cancele cualquier suscripción activa a través de su tienda de aplicaciones o proveedor de pagos antes de solicitar la eliminación, ya que no podemos tramitar reembolsos de compras realizadas en las tiendas de aplicaciones.

Para más información sobre la eliminación de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

Sin limitación de lo anterior:

  • No garantizamos que el contenido generado por IA sea preciso, completo o adecuado para su situación.
  • No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro.
  • No somos responsables de los resultados en la relación derivados del uso del Servicio.
  • Los servicios de terceros (incluidas las plataformas de tiendas de aplicaciones y los procesadores de pagos) se rigen por sus propias condiciones.

Nada en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; fraude o declaración fraudulenta; o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación inglesa.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Servicio no excederá la cantidad mayor entre: (a) los importes que nos haya abonado en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 £.

No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, el sufrimiento emocional o la pérdida de oportunidades, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

Sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable (incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, y la UK Consumer Rights Act 2015 en el Reino Unido) no se ven afectados.

12. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a LoveFix y a sus directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, pérdida o daño derivado de: (a) su incumplimiento de estas Condiciones; (b) su uso indebido del Servicio; o (c) su vulneración de derechos de terceros. Esta cláusula no será de aplicación en la medida en que la reclamación se derive de nuestra propia negligencia o incumplimiento.

13. Programa de afiliados

Podemos ofrecer un programa de afiliados que permita a terceros promocionar el Servicio. La participación requiere un acuerdo independiente. Los afiliados no deben tergiversar el Servicio, utilizar prácticas de spam o engañosas, ni incumplir las leyes aplicables en materia de publicidad. Nos reservamos el derecho de finalizar los acuerdos de afiliación en cualquier momento.

14. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales.

Cualquier controversia derivada de o relacionada con estas Condiciones o el Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que la legislación imperativa de protección del consumidor de su país de residencia disponga lo contrario.

Nada en esta cláusula afecta a sus derechos legales.

15. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales a través del Servicio o por correo electrónico. La “Fecha de entrada en vigor” en la parte superior indica cuándo se actualizaron las Condiciones por última vez. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.

Si no está de acuerdo con las Condiciones actualizadas, puede dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta.

16. Disposiciones generales

  • Divisibilidad: Si alguna disposición de estas Condiciones resulta inaplicable, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.
  • Acuerdo completo: Estas Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y LoveFix respecto al Servicio.
  • Fuerza mayor: No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
  • No renuncia: Nuestra falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.
  • Cesión: Podemos ceder estas Condiciones en relación con una fusión, adquisición o venta. Usted no puede ceder sus derechos en virtud de estas Condiciones.

17. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones:

Correo electrónico: support@lovefix.app

Dirección: LoveFix Ltd, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido