Política de Privacidad

Política de Privacidad de LoveFix.app

Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2025

LoveFix (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) opera LoveFix.app (el “Servicio”), una plataforma impulsada por inteligencia artificial diseñada para ayudar a individuos y parejas a abordar desafíos en sus relaciones a través de chats privados, perspectivas personalizadas y planes de acción compartidos. Tu privacidad es nuestra prioridad, y estamos comprometidos con proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos cuando utilizas el Servicio, incluyendo nuestro cumplimiento con leyes aplicables como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Al usar el Servicio, aceptas esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio. Esta política está incorporada en nuestros Términos y Condiciones, disponibles en [enlace a Términos].

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

1.1 Información Personal

Registro de Cuenta: Dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil para la creación y verificación de la cuenta.
Información de Pago: Detalles de facturación (por ejemplo, nombre, dirección de facturación) procesados a través de nuestro proveedor de pagos, RevenueCat (que utiliza Stripe). No almacenamos detalles de tarjetas de crédito; estos son gestionados de forma segura por el proveedor de pagos.
Contenido Generado por el Usuario: Entradas de chat, respuestas y datos ingresados durante las sesiones (individuales o con pareja).
Información de Contacto para Protocolos de Seguridad: Número de teléfono para contactarte en caso de preocupaciones de seguridad (por ejemplo, detección de temas relacionados con daño o suicidio).

1.2 Información No Personal

Datos de Uso: Información del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo), actividad de la sesión (por ejemplo, número de sesiones, marcas de tiempo) e interacciones con el Servicio.
Datos Anonimizados: Datos agregados o desidentificados de los chats utilizados para revisiones de calidad o mejoras de la IA.

1.3 Datos Recopilados Automáticamente

Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Usamos cookies y tecnologías similares para la gestión de sesiones y análisis (por ejemplo, para rastrear patrones de uso). Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Análisis: Podemos usar herramientas de terceros (por ejemplo, Google Analytics) para recopilar estadísticas de uso anonimizadas.

2. Cómo Usamos Tu Información

Usamos tu información para:

Proporcionar el Servicio: Facilitar chats privados, generar perspectivas de IA, Resúmenes Personales y planes de Entendimiento Común.
Gestionar Cuentas: Verificar cuentas, administrar suscripciones y procesar pagos a través de RevenueCat/Stripe.
Garantizar la Seguridad: Detectar y responder a contenido relacionado con daño o suicidio mediante barreras automatizadas. Si se activan, podemos contactarte por teléfono o permitir que un psicólogo, psiquiatra o consejero licenciado revise las conversaciones. En casos urgentes, si un profesional licenciado no está disponible, un miembro del equipo puede acceder a la conversación.
Mejorar el Servicio: Los datos anonimizados pueden ser revisados por profesionales licenciados o nuestro equipo de IA (bajo supervisión) para mejorar el rendimiento de la IA y garantizar la calidad.
Comunicarnos: Enviar notificaciones relacionadas con la cuenta, actualizaciones o responder a consultas a través de lovefixai@gmail.com.
Cumplir con las Leyes: Cumplir con obligaciones legales, incluyendo requisitos de protección de datos y controles de exportación.

3. Cómo Compartimos Tu Información

No vendemos tu información personal. Compartimos datos solo en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Con terceros de confianza como RevenueCat/Stripe para pagos o proveedores de análisis para datos de uso anonimizados. Estos proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.
Revisiones de Calidad: Las conversaciones anonimizadas pueden compartirse con psicólogos, psiquiatras o consejeros licenciados para control de calidad, o con nuestro equipo de IA bajo su supervisión.
Protocolos de Seguridad: En casos de preocupaciones por daño o suicidio, podemos revisar conversaciones y contactarte. En situaciones urgentes, cualquier miembro del equipo puede acceder si un profesional licenciado no está disponible.
Obligaciones Legales: Para cumplir con leyes, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales (por ejemplo, por seguridad o controles de exportación).
Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, tus datos pueden transferirse con notificación y salvaguardas.

4. Seguridad de los Datos

Usamos cifrado de nivel bancario (por ejemplo, AES-256) para proteger tus datos durante la transmisión y el almacenamiento. Los chats son privados y no se comparten entre parejas a menos que se unan explícitamente a través de la función de asociación. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Retención y Eliminación de Datos

Retenemos tu información personal (por ejemplo, chats, detalles de la cuenta) mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio. Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactando a lovefixai@gmail.com. Eliminaremos tus datos a menos que la retención sea necesaria por motivos legales (por ejemplo, cumplimiento de leyes fiscales).

Los datos anonimizados utilizados para mejoras de la IA o revisiones de calidad pueden retenerse indefinidamente, pero no pueden vincularse contigo.

6. Exportación de Datos

Tienes derecho a exportar tus datos (por ejemplo, historiales de chat). Si las opciones de exportación en la aplicación aún no están disponibles, puedes solicitar una exportación enviando un correo a lovefixai@gmail.com, y la proporcionaremos en un formato seguro y estructurado (por ejemplo, JSON o PDF).

7. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

Si estás en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, procesamos tus datos como controlador bajo el GDPR. Tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de tus datos.
Rectificación: Corregir datos inexactos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos.
Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos.
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato legible por máquina.
Oposición: Optar por no participar en ciertos procesamientos (por ejemplo, análisis).
Reclamación: Presentar una queja ante una autoridad de supervisión.

Procesamos datos basados en el consentimiento (por ejemplo, para la creación de cuentas) o intereses legítimos (por ejemplo, mejora del servicio, seguridad). Para transferencias de datos fuera de la UE, usamos Cláusulas Contractuales Estándar. Contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en lovefixai@gmail.com para solicitudes.

7.2 CCPA (Usuarios de California)

Si eres residente de California, tienes derecho a:

Conocer: Solicitar detalles sobre los datos que recopilamos, usamos o compartimos.
Eliminar: Solicitar la eliminación de tus datos.
Optar por no participar: Optar por no vender datos (no vendemos datos).
No discriminación: No te discriminaremos por ejercer estos derechos.

Para ejercer estos derechos, contacta a lovefixai@gmail.com.

7.3 Otras Jurisdicciones

Puedes tener derechos similares bajo las leyes locales (por ejemplo, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de México). Contáctanos para ejercer estos derechos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Operamos bajo la ley de Delaware y podemos procesar datos en los Estados Unidos u otros países. Para usuarios internacionales, garantizamos el cumplimiento de leyes como el GDPR mediante Cláusulas Contractuales Estándar u otras salvaguardas. El Servicio cumple con las leyes de exportación de EE. UU. y no está disponible en países embargados o para partes restringidas.

9. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies para funciones esenciales (por ejemplo, gestión de sesiones) y análisis. Puedes desactivar las cookies a través de tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad. No usamos cookies para publicidad dirigida.

10. Servicios de Terceros

El Servicio se integra con terceros como RevenueCat/Stripe para pagos y, potencialmente, proveedores de análisis. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad, y nos aseguramos de que cumplan con los estándares de protección de datos.

11. Privacidad de Menores

El Servicio es para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de 18 años a sabiendas. Si descubrimos que se han recopilado dichos datos, los eliminaremos.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Te notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o notificación en la aplicación. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica aceptación.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes de datos o quejas, contáctanos en:

Correo electrónico: lovefixai@gmail.com
Oficial de Protección de Datos: Disponible en el correo anterior

Nos esforzamos por responder dentro de los 30 días (o antes, según lo requiera la ley).

Al usar LoveFix.app, reconoces que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.