Política de Privacidad

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 26 de frebro de 2026 Versión: 2026-02-v1

LoveFix Ltd (“LoveFix”, “nosotros” o “nuestro/a”), sociedad registrada en Inglaterra y Gales (domicilio social: 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido), opera la aplicación y el sitio web de LoveFix (en conjunto, el “Servicio”), una plataforma basada en inteligencia artificial diseñada para ayudar a personas y parejas a afrontar los retos de su relación mediante conversaciones privadas, orientación personalizada y recursos compartidos.

La presente Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, comunicamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza el Servicio. Es aplicable a todos los usuarios en todo el mundo y describe sus derechos en virtud de la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), y la Ley de Privacidad del Consumidor de California en su versión modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA).

Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, le rogamos que no utilice el Servicio. La presente Política de Privacidad forma parte integrante de nuestras Condiciones del Servicio.

1. Responsable del tratamiento

LoveFix Ltd es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas o solicitudes relativas a sus datos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: support@lovefix.app Dirección: LoveFix Ltd, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido

2. Información que recogemos

2.1 Información que usted proporciona

  • Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada) al crear su cuenta.
  • Número de teléfono (opcional): Para la verificación de la cuenta.
  • Información del perfil (opcional): Foto de perfil, zona horaria y preferencias de idioma.
  • Contenido de las sesiones: Mensajes que introduce durante las sesiones de orientación de pareja, tanto individuales como compartidas.
  • Información de la relación de pareja: Si utiliza la funcionalidad para parejas, recogemos la información necesaria para vincular las cuentas (p. ej., invitaciones a la pareja, participación en sesiones compartidas).

2.2 Información recogida automáticamente

  • Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y tipo de navegador.
  • Dirección IP: Utilizada con fines de seguridad y para inferir una ubicación aproximada.
  • Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duración de las sesiones y patrones de interacción.
  • Informes de errores y registros técnicos: Información técnica recogida cuando se producen errores, utilizada para la depuración y la mejora de la estabilidad.
  • Tokens de notificaciones push: Si activa las notificaciones push, recogemos los tokens del dispositivo para enviar dichas notificaciones.

2.3 Información procedente de la autenticación de terceros

Si inicia sesión mediante Google o Apple, recibimos información básica de su perfil (nombre, dirección de correo electrónico) según lo autorizado por usted a través de sus servicios de autenticación. No recibimos su contraseña de dichos proveedores.

2.4 Información de facturación

  • Estado de la suscripción, tipo de plan e historial de compras.
  • Si se suscribe a través de Apple App Store o Google Play, la facturación es gestionada directamente por dichas plataformas. Si se suscribe a través de nuestro sitio web, la facturación es gestionada por un procesador de pagos externo. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni de pago.
  • Códigos de referencia y datos de atribución (p. ej., cómo descubrió el Servicio).

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para los siguientes fines:

3.1 Prestación del Servicio

  • Procesamiento de sus mensajes de sesión a través de proveedores externos de servicios de inteligencia artificial para generar orientación personalizada sobre relaciones, información relevante y resúmenes de sesiones.
  • Gestión de su cuenta, autenticación y suscripción.
  • Facilitación de las funcionalidades para parejas (invitar a su pareja, sesiones compartidas).
  • Envío de notificaciones push y correos electrónicos transaccionales.

3.2 Tratamiento mediante inteligencia artificial

Sus mensajes de sesión se transmiten a proveedores externos de servicios de inteligencia artificial para generar respuestas e información relevante. Datos importantes sobre este tratamiento:

  • Qué se envía: Los mensajes de la sesión y el contexto de la conversación.
  • Qué no se envía: Su nombre, dirección de correo electrónico u otros identificadores personales directos no se transmiten a los proveedores de IA.
  • Consentimiento requerido: Debe prestar su consentimiento explícito antes de que se transmita cualquier dato de sesión a los proveedores de IA. Este consentimiento se obtiene a través de una pantalla de consentimiento específica antes de su primera interacción con la IA.
  • Revocación: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la sección de Ajustes de la aplicación o contactando con support@lovefix.app. La revocación impedirá el uso de las funcionalidades basadas en IA.

3.3 Mejora de la IA y desarrollo de modelos

Podemos utilizar datos desidentificados y agregados derivados de las sesiones para mejorar nuestros modelos de IA y desarrollar funcionalidades mejoradas. Estos datos se procesan de forma que no están destinados a ser vinculados a usted como individuo.

Exclusión voluntaria (opt-out): Puede solicitar que sus datos no se utilicen con fines de mejora de la IA enviando un correo electrónico a support@lovefix.app con el asunto “AI Training Opt-Out”. Procesaremos su solicitud en un plazo de 30 días. La exclusión no afecta a su capacidad para utilizar el Servicio.

3.4 Seguridad

Si el contenido de una sesión sugiere un riesgo de daño para usted o para terceros, podremos tomar las medidas apropiadas, que pueden incluir proporcionar recursos de crisis e información sobre líneas de ayuda. El Servicio no es una herramienta de intervención en crisis. Si se encuentra en peligro inmediato, contacte con los servicios de emergencias.

3.5 Mejora del Servicio

Utilizamos datos de uso, informes de errores y analíticas anonimizadas para mantener, mejorar y desarrollar el Servicio.

3.6 Comunicaciones

Enviamos notificaciones relacionadas con la cuenta (p. ej., restablecimiento de contraseña, confirmaciones de suscripción) y podemos enviar actualizaciones del Servicio. No enviamos correos electrónicos de marketing sin su consentimiento.

Tratamos datos en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable y responder a solicitudes legítimas de las autoridades.

4. Bases legales del tratamiento (UK GDPR / RGPD UE)

Si se encuentra en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

FinalidadBase legal
Prestación del Servicio (cuenta, sesiones, facturación)Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b))
Tratamiento de mensajes de sesión mediante IAConsentimiento explícito (Art. 6(1)(a))
Mejora de la IA con datos desidentificadosInterés legítimo (Art. 6(1)(f))
Acciones de seguridadInterés legítimo / intereses vitales (Art. 6(1)(d)/(f))
Analítica y mejora del ServicioInterés legítimo (Art. 6(1)(f))
Cumplimiento legalObligación legal (Art. 6(1)(c))

Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos realizado las correspondientes evaluaciones de ponderación para garantizar que nuestros intereses no prevalecen sobre sus derechos y libertades.

5. Cómo compartimos su información

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos de la siguiente manera:

5.1 Proveedores de servicios

Contratamos proveedores de servicios externos de confianza para ayudar a operar el Servicio, incluyendo:

  • Proveedores de servicios de IA — para procesar los mensajes de las sesiones y generar orientación.
  • Proveedores de infraestructura en la nube — para alojar y almacenar datos de forma segura.
  • Procesadores de pagos — para gestionar suscripciones y facturación (cuando no es gestionado por Apple o Google).
  • Proveedores de analítica — para recoger estadísticas de uso anonimizadas con fines de mejora del Servicio.
  • Proveedores de comunicaciones — para enviar correos electrónicos y notificaciones push.
  • Plataformas de tiendas de aplicaciones — Apple y Google procesan las compras dentro de la aplicación y las suscripciones según sus propias condiciones.

Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre en virtud de obligaciones contractuales que les exigen proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines que les especificamos.

5.2 Funcionalidades para parejas

Si vincula su cuenta con una pareja, determinada información (como los resúmenes de sesiones compartidas) será accesible para su pareja como parte de la funcionalidad para parejas. Los mensajes de sesiones individuales permanecen privados a menos que usted decida compartirlos.

5.3 Requisitos legales

Podemos comunicar datos para cumplir con la legislación aplicable, órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de LoveFix, de nuestros usuarios o del público.

5.4 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y las opciones que pueda tener respecto a sus datos.

6. Conservación de datos

Categoría de datosPeríodo de conservación
Datos de la cuentaConservados mientras su cuenta esté activa. Eliminados en un plazo de 30 días tras la solicitud de eliminación de la cuenta.
Contenido de las sesiones (mensajes, resúmenes)Conservados mientras su cuenta esté activa y su relación de pareja (en su caso) esté activa. Eliminados en un plazo de 30 días tras la solicitud de eliminación de la cuenta.
Datos desidentificados y agregadosConservados indefinidamente. Estos datos se procesan de forma que no están destinados a ser vinculados a usted.
Datos de analíticaConservados durante un máximo de 26 meses, conforme a las condiciones de nuestro proveedor de analítica.
Registros de errores e informes de fallosConservados durante un máximo de 90 días.
Registros de facturaciónConservados según lo requiera la legislación fiscal y contable aplicable (normalmente hasta 7 años).

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera de su país de residencia, incluidos Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido. Estas transferencias son necesarias para prestar el Servicio (p. ej., procesamiento de IA, alojamiento en la nube).

Protegemos las transferencias internacionales mediante:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, para transferencias desde el EEE.
  • Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (UK IDTA), para transferencias desde el Reino Unido.
  • Decisiones de adecuación, cuando sean aplicables.

8. Sus derechos

8.1 Derechos en virtud del UK GDPR y el RGPD de la UE

Si se encuentra en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Suprimir sus datos (“derecho al olvido”).
  • Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad de datos — recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
  • Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo, incluido el tratamiento con fines de mejora de la IA.
  • Retirar el consentimiento al tratamiento por IA en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
  • Presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) en ico.org.uk, o ante su autoridad de control local en el EEE. En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en aepd.es.

Para ejercer estos derechos, contacte con support@lovefix.app. Responderemos en un plazo de 30 días, o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

8.2 Derechos en virtud de la CCPA/CPRA (residentes en California)

Si es residente en California, tiene derecho a:

  • Conocer qué información personal recogemos, utilizamos y comunicamos.
  • Eliminar su información personal.
  • Corregir información personal inexacta.
  • Rechazar la venta o cesión de información personal. No vendemos ni compartimos información personal con fines de publicidad comportamental en distintos contextos.
  • Limitar el uso de información personal sensible. El contenido de las sesiones se utiliza únicamente para prestar el Servicio.
  • No discriminación por ejercer sus derechos.

Para ejercer estos derechos, contacte con support@lovefix.app. Verificaremos su identidad antes de tramitar las solicitudes.

8.3 Exportación de datos

Puede solicitar una exportación de sus datos personales contactando con support@lovefix.app. Le proporcionaremos sus datos en un formato estructurado y de uso común (p. ej., JSON) en un plazo de 30 días.

9. Eliminación de la cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados:

  • En la aplicación: A través de los ajustes de cuenta del Servicio.
  • Por correo electrónico: Contactando con support@lovefix.app.

Una vez recibida la solicitud de eliminación:

  • Su cuenta será desactivada de forma inmediata.
  • Todos los datos personales serán eliminados de forma permanente en un plazo de 30 días, salvo cuando la conservación sea exigida por ley (p. ej., registros de facturación).
  • Si inició sesión a través de Google o Apple, los tokens de autenticación asociados serán revocados.
  • Cualquier relación de pareja activa será finalizada.
  • Los datos desidentificados que ya hayan sido agregados no podrán ser eliminados, ya que no están destinados a ser vinculados a usted.

Si tiene una suscripción activa, le rogamos que la cancele a través de su tienda de aplicaciones (Apple App Store o Google Play) o proveedor de pagos antes de solicitar la eliminación.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales (p. ej., gestión de sesiones y autenticación) y analítica. No utilizamos cookies con fines de publicidad dirigida.

Nuestro sitio web principal (lovefix.app) utiliza un mecanismo de consentimiento de cookies que le permite gestionar sus preferencias en relación con las cookies no esenciales. Nuestra aplicación web utiliza únicamente cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del Servicio (p. ej., autenticación y gestión de sesiones), que no requieren un consentimiento independiente en virtud de la legislación aplicable.

También puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo. La desactivación de las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad.

11. Privacidad de los menores

El Servicio está destinado a usuarios de 13 años o más. En las jurisdicciones donde se exija una edad mínima superior para el consentimiento al tratamiento de datos mediante IA (p. ej., 14 años en España según la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales, o 16 años en otros Estados miembros de la UE), se aplicará la edad mínima correspondiente.

No recogemos deliberadamente datos personales de personas por debajo de la edad mínima aplicable. Si tenemos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor por debajo de la edad aplicable, los eliminaremos de forma inmediata. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con support@lovefix.app.

12. Seguridad

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
  • Protocolos de autenticación seguros.
  • Controles de acceso y permisos basados en roles.
  • Evaluaciones de seguridad periódicas.
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes.

Ningún sistema es completamente seguro. Aunque adoptamos medidas razonables para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales a través del Servicio o por correo electrónico. La “Fecha de entrada en vigor” en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó la política por última vez. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes de datos o reclamaciones:

Correo electrónico: support@lovefix.app

Dirección: LoveFix Ltd, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido

Nos proponemos responder a todas las solicitudes en un plazo de 30 días, o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ico.org.uk), ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante su autoridad de protección de datos local.